Коротка відповідь
- Входьте тим способом, яким реєструвалися: пошта, телефон або Google.
- Двофакторний захист вмикається в профілі й потребує код із Google Authenticator.
- Не виходить увійти — чат підтримки відповідає за 1–3 хвилини, цілодобово.
Способи входу
Для входу використовуйте той спосіб, яким створювали профіль:
- Пошта й пароль — адреса, указана при реєстрації;
- Телефон і пароль — номер, що прив’язаний до профілю;
- Google — той акаунт Google, через який ви реєструвалися.
Якщо ви ще не зареєстровані, спершу прочитайте сторінку «Реєстрація». Усі способи ведуть в один і той самий профіль: один гравець — один акаунт.
Двофакторний захист: як увімкнути
Двофакторна автентифікація вмикається в профілі. Після цього для входу, крім пароля, потрібен одноразовий код із Google Authenticator — і без нього вхід неможливий.
- Відкрийте профіль
Двофакторний захист вмикається саме в профілі особистого кабінету.
- Підключіть Google Authenticator
Додайте акаунт майданчика в застосунок-автентифікатор: він показуватиме одноразові коди.
- Перевірте вхід, не закриваючи стару сесію
Відкрийте майданчик у новому вікні й переконайтеся, що код із застосунку приймається.
Одноразовий код — це ключ до балансу. Його не просить ніхто: ні «служба безпеки», ні «адміністратор» у месенджері.
Не вдається увійти: чек-ліст з шести пунктів
- Звірте адресу сайту — вона має збігатися з чинною (порада — у розділі «Дзеркало»).
- Переконайтеся, що користуєтеся тим способом входу, яким реєструвалися: пошта, телефон чи Google.
- Якщо ввімкнено 2FA, перевірте, що час на телефоні налаштований автоматично — відхилення псує одноразові коди.
- Спробуйте інший браузер або вікно без розширень.
- Відкрийте чат підтримки: значок у правому верхньому куті, відповідь за 1–3 хвилини, цілодобово.
- Для складних випадків і вкладень пишіть на support@epicstar.com — відповідь до 48 годин.
Як не віддати акаунт шахраям
Підробні сторінки входу — найпоширеніша схема. Вони копіюють вигляд майданчика й просять пароль або код. Три правила: вводити дані лише на адресі, яку ви перевірили; не переходити за посиланнями з чатів і коментарів; не погоджуватися на «віддалений доступ» до пристрою.
Якщо ви підозрюєте, що дані потрапили до третьої особи, змініть пароль і одразу напишіть у підтримку.
Один профіль на гравця
Правила дозволяють лише один профіль. Дублікати блокуються разом із балансом, тому не варто створювати другий акаунт «про запас» — навіть якщо перший недоступний. У такому разі пишіть у підтримку.
Проблема — причина — що робити
| Що бачите | Найімовірніша причина | Що робити |
|---|---|---|
| «Невірні дані» | інший спосіб входу або помилка в паролі | спробуйте спосіб, яким реєструвалися; перевірте розкладку й Caps Lock |
| Код 2FA не приймається | час на телефоні не синхронізований | увімкніть автоматичний час і повторіть із нового коду |
| Сайт не відкривається | недоступна адреса або проблеми мережі | перевірте адресу за порадами в розділі «Дзеркало» |
| Сторінка входу виглядає інакше | можливо, це підробка | не вводьте дані; відкрийте майданчик через кнопку з цього гіда |
| Нічого не допомагає | потрібна допомога підтримки | чат (1–3 хв, цілодобово) або support@epicstar.com (до 48 годин) |
Гігієна акаунта: п’ять звичок
- Унікальний довгий пароль, збережений у менеджері паролів.
- Двофакторний захист через Google Authenticator.
- Вхід лише з адреси, яку ви перевірили.
- Жодних паролів і кодів у чатах та месенджерах.
- Вихід із акаунта на чужих пристроях.
Запитання й відповіді
Чи можна увійти через Google, якщо реєструвався поштою?
Входьте тим способом, яким створювали профіль. Якщо спосіб не збігається, напишіть у чат підтримки.
Де ввімкнути двофакторну автентифікацію?
У профілі. Після ввімкнення для входу потрібен одноразовий код із Google Authenticator.
Скільки відповідає чат підтримки?
Зазвичай 1–3 хвилини, цілодобово. Для складних питань і вкладень є пошта support@epicstar.com — відповідь до 48 годин.
Чи можна мати кілька профілів?
Ні. Один гравець — один профіль, дублікати блокуються разом із балансом.